Rückerstattungsrichtlinie

Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie besagt, dass du nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen bzw. unbenutzt sein, alle Etiketten besitzen und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns unter sales@lapesenata.it. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: Località Palù della Pesenata 2, 37017 Lazise (VR). 

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter sales@lapesenata.it kontaktieren.

Schäden und Probleme
Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und beheben.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrgut, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.

Leider können wir keine Rückgaben von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des oben Gesagten gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen bzw. unbenutzt sein, alle Etiketten besitzen und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn nach der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter sales@lapesenata.it.